Quien vende con FBA no puede evitar las órdenes de retirada: devoluciones de clientes, artículos dañados o excedentes se acumulan en el almacén de Amazon – y allí cuestan mes tras mes comisiones de almacenamiento. Con una orden de retirada recuperas esa mercancía o la mandas eliminar. Te mostramos cómo se hace y a qué debes prestar atención.
Qué es una orden de retirada.
Una orden de retirada (en inglés „Removal Order") instruye a Amazon a retirar existencias del centro logístico. Tienes dos opciones: la Devolución a una dirección de tu elección o la Eliminación por parte de Amazon. Desde hace un tiempo existen además programas como „FBA Grade and Resell", en los que la mercancía devuelta se puede revender como producto reacondicionado.
Paso a paso en Seller Central.
1. Abre en Seller Central la opción de menú Inventario → Gestionar el inventario.
2. Selecciona los ASIN afectados y haz clic en „Crear orden de retirada de existencias".
3. Decide entre devolución o eliminación e indica, en caso de devolución, la dirección de destino.
4. Comprueba la cantidad y el estado (vendible / invendible) – precisamente con existencias invendibles conviene la devolución para revisar la mercancía.
5. Confirma la orden. El procesamiento dura, según la carga, de algunos días a varias semanas.
Consejo de la práctica: define en Seller Central ajustes automáticos de retirada. Así las existencias invendibles se retiran automáticamente de forma regular – antes de que se generen comisiones de almacenamiento a largo plazo.
Cuánto cuesta una orden de retirada.
Amazon cobra por cada artículo retirado una comisión que depende del tamaño y el peso – para artículos estándar suelen ser desde unos céntimos hasta alrededor de un euro. La eliminación cuesta algo parecido a la devolución. Calcúlalo siempre frente a las comisiones de almacenamiento a largo plazo: la mercancía que lleva meses sin rotar es casi siempre más cara en el almacén de Amazon que la retirada.
Cuándo deberías retirar existencias.
Ocasiones razonables son: devoluciones de clientes marcadas como invendibles, embalajes exteriores dañados (revisar la mercancía, reempaquetar, reenviar), productos en fin de vida con fecha de caducidad, excedentes antes de las fechas límite de las comisiones de almacenamiento a largo plazo, así como cambios de producto o relanzamientos en los que las variantes antiguas deben salir del almacén.
Precisamente los vendedores Prime con alto volumen deberían integrar las órdenes de retirada de forma fija en su rutina mensual. Quien descuida el tema paga el doble: primero comisiones de almacenamiento por mercancía muerta, después presión de tiempo en la liquidación.
Por qué las órdenes de retirada deben formar parte de la rutina mensual.
Las existencias en el centro logístico de Amazon cuestan dinero – y de forma escalonada. A la comisión de almacenamiento normal se suman las comisiones a largo plazo para la mercancía que lleva demasiado tiempo, así como recargos por un índice de inventario deficiente. Quien deja mercancía invendible durante meses paga por artículos que ya nunca darán facturación.
A esto se añade el efecto menos evidente: una alta proporción de mercancía invendible empeora tus métricas de inventario. Y estas influyen en cuánto volumen de almacenamiento te concede Amazon – justo antes de Navidad, una auténtica desventaja competitiva.
¿Devolución o eliminación – qué y cuándo?.
Configurar retiradas automáticas.
Cuidado con las reglas automáticas para la mercancía vendible: un ajuste demasiado agresivo puede retirar del almacén bestsellers en marcha. En la gestión las aplicamos conscientemente solo a la mercancía invendible.
El caso especial: fuera del país del almacén.
Amazon envía las órdenes de retirada solo a direcciones en el país del centro logístico – en el caso de un almacén FBA español, a una dirección española. Si tu mercancía está en un almacén FBA fuera de tu país, necesitas por eso un paso intermedio: una dirección en el país del almacén o un prestador de servicios que reciba la mercancía, la revise y la reenvíe.
Quien no lo ha preparado se ve de repente ante la disyuntiva de mandar destruirlo todo o improvisar una solución bajo presión de tiempo. Precisamente por eso aclaramos este punto con los clientes desde el principio – los detalles están en nuestro Guía para vendedores de Amazon.
Cuando para los clientes asumimos el Fulfillment , esta vía pasa por nuestro almacén en Enns – órdenes de retirada, revisión y reenvío incluidos.
Preguntas frecuentes.
¿Cuánto dura una orden de retirada?
¿Puedo cancelar una orden de retirada?
¿Conviene la devolución o la eliminación?
¿Qué es FBA Grade and Resell?
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