Onfidence GmbH, Forstbergstraße 18, 4470 Enns, Austria · +43 660 216 89 59 · office@onfidence.at. Las presentes condiciones se aplican exclusivamente a relaciones jurídicas con empresarios (B2B).
1.1. Onfidence GmbH (en adelante, «la Agencia») presta sus servicios exclusivamente sobre la base de las presentes condiciones generales, que se aplican a todas las relaciones jurídicas entre la Agencia y el cliente, incluso cuando no se haga referencia expresa a ellas.
1.2. Rige la versión vigente en el momento de la celebración del contrato. Las desviaciones y los acuerdos complementarios solo son eficaces si la Agencia los confirma por escrito.
1.3. Las eventuales condiciones del cliente no se aceptan, ni siquiera conociéndolas, salvo pacto expreso y escrito en el caso concreto.
1.4. Las modificaciones de estas condiciones se comunican al cliente y se consideran aceptadas si este no se opone por escrito en el plazo de 14 días; el significado del silencio se indica expresamente en la comunicación.
1.5. La eventual ineficacia de cláusulas concretas no afecta a la validez de las restantes. La cláusula ineficaz se sustituye por otra válida que se aproxime lo más posible a su sentido y finalidad.
1.6. Las ofertas de la Agencia no son vinculantes.
2.1. La Agencia informa expresamente al cliente de que los operadores de redes sociales se reservan en sus condiciones de uso el derecho a rechazar o retirar anuncios y perfiles por cualquier motivo. Existe por tanto un riesgo no calculable por la Agencia de que contenidos publicitarios sean retirados sin causa.
2.2. Amazon y Amazon Ads se reservan igualmente el derecho a rechazar, retirar o modificar fichas de producto y anuncios. Las condiciones y directrices de Amazon, incluidas sus modificaciones posteriores, forman parte integrante del contrato entre la Agencia y el cliente. La Agencia ejecuta el encargo según su mejor criterio respetando las directrices de Amazon, pero no puede garantizar que los contenidos creados permanezcan disponibles de forma permanente e inalterada.
3.1. Si el cliente potencial invita a la Agencia a elaborar un concepto antes de la celebración del contrato principal, dicha invitación y su aceptación generan una relación contractual («contrato de pitch»), a la que también se aplican las presentes condiciones.
3.2. El cliente potencial reconoce que la Agencia asume costes considerables ya con la elaboración del concepto, sin que él haya asumido todavía obligaciones.
3.3. En sus elementos textuales y gráficos el concepto está protegido por derechos de autor. Su uso y modificación sin el consentimiento de la Agencia no están permitidos.
3.4. Están además protegidas las ideas publicitarias que, sin alcanzar el umbral de protección autoral, son originales y confieren a la estrategia su carácter distintivo: eslóganes, textos, gráficos, ilustraciones y soportes publicitarios.
3.5. El cliente potencial se compromete a no explotar comercialmente ni permitir el uso de dichas ideas fuera de un contrato principal celebrado posteriormente.
3.6. Si el cliente potencial considera que se le han presentado ideas que él ya había concebido, deberá comunicarlo a la Agencia en el plazo de 14 días desde la presentación, aportando pruebas que permitan situarlas temporalmente.
3.7. En caso contrario, las partes presumen que la Agencia presentó una idea nueva y que, si se utiliza, la Agencia fue su autora.
3.8. El cliente potencial puede liberarse de las obligaciones de este apartado abonando una indemnización adecuada incrementada en el 20 % de IVA; la liberación surte efecto únicamente tras el cobro íntegro.
4.1. El alcance de los servicios resulta de la descripción contenida en el contrato o en la confirmación del pedido, así como del acta de briefing en su caso. Las modificaciones posteriores requieren confirmación escrita de la Agencia. Dentro del marco fijado por el cliente, la Agencia dispone de libertad creativa.
4.2. Todos los trabajos entregados deben ser revisados por el cliente y aprobados en el plazo de tres días laborables desde su recepción. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, se consideran aprobados.
4.3. El cliente pondrá a disposición de forma puntual y completa toda la información y documentación necesarias e informará a la Agencia de cualquier circunstancia relevante. El cliente asume los costes derivados de la repetición o el retraso de trabajos ocasionados por indicaciones incorrectas, incompletas o modificadas posteriormente.
4.4. El cliente está obligado además a comprobar la documentación facilitada (fotos, logotipos, etc.) en cuanto a derechos de autor, marcas y otros derechos de terceros, y garantiza que está libre de tales derechos. En caso de reclamación de un tercero, el cliente mantendrá indemne a la Agencia, incluidos los costes de una defensa jurídica adecuada.
4.5. La Agencia elabora todos los contenidos conforme a las especificaciones del cliente y a los requisitos de la plataforma correspondiente y los sube con la máxima calidad posible. El cliente reconoce que la representación final –nitidez, reproducción del color– depende también de factores ajenos al control de la Agencia, como el software de procesamiento de imagen de la plataforma.
4.6. El cliente mantendrá indemne a la Agencia frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso de contenidos elaborados conforme a sus instrucciones o a los requisitos de la plataforma.
4.7. Todos los contenidos elaborados deben ser revisados y aceptados por el cliente en el plazo de ocho días laborables desde la entrega. Los contenidos no revisados en dicho plazo se consideran aceptados.
5.1. La Agencia es libre de ejecutar los servicios por sí misma, de recurrir a terceros cualificados como auxiliares o de sustituir dichas prestaciones.
5.2. La contratación de terceros se realiza en nombre propio o en nombre del cliente. La Agencia los selecciona con cuidado y comprueba que cuenten con la cualificación profesional necesaria.
5.3. El cliente asumirá las obligaciones frente a terceros que se extiendan más allá de la vigencia del contrato, incluso en caso de resolución por causa justificada.
6.1. Los plazos de entrega o ejecución indicados son aproximados y no vinculantes, salvo que se hayan pactado expresamente como vinculantes por escrito.
6.2. Si la prestación se retrasa por causas no imputables a la Agencia –fuerza mayor u otros acontecimientos imprevisibles no evitables con medios razonables– las obligaciones quedan suspendidas durante la duración y en la medida del impedimento y los plazos se prorrogan en consecuencia. Si el retraso supera los dos meses, ambas partes pueden desistir del contrato.
6.3. En caso de mora de la Agencia, el cliente solo puede desistir tras haber concedido por escrito un plazo adicional razonable de al menos 14 días que haya transcurrido sin resultado. Quedan excluidas las reclamaciones de daños por incumplimiento o retraso, salvo prueba de dolo o culpa grave.
7.1. La Agencia puede resolver el contrato con efecto inmediato por causa justificada, en particular cuando la ejecución resulte imposible por causas imputables al cliente o siga retrasándose pese a un plazo adicional de 14 días; cuando el cliente incumpla reiteradamente obligaciones esenciales pese a requerimiento escrito con plazo de 14 días; o cuando existan dudas fundadas sobre la solvencia del cliente y este no preste anticipos ni garantías adecuadas.
7.2. El cliente puede resolver por causa justificada sin plazo adicional, en particular cuando la Agencia incumpla reiteradamente disposiciones esenciales pese a requerimiento escrito con un plazo razonable de al menos 14 días.
8.1. Salvo pacto en contrario, el derecho a los honorarios nace en el momento en que se presta cada servicio. La Agencia puede solicitar anticipos para cubrir sus gastos. A partir de un volumen de encargo con un presupuesto (anual) de 5.000,00 €, o en encargos que se extiendan durante un periodo prolongado, la Agencia puede emitir facturas parciales o solicitar pagos a cuenta.
8.2. Los honorarios se entienden netos, más el IVA legalmente aplicable. En defecto de acuerdo particular, la Agencia tiene derecho a honorarios de mercado por los servicios prestados y por la cesión de los derechos de uso.
8.3. Todos los servicios no cubiertos expresamente por los honorarios pactados se remuneran por separado. Los desembolsos en que incurra la Agencia serán reembolsados por el cliente.
8.4. Los presupuestos no son vinculantes. Cuando resulte previsible que los costes reales superarán en más del 15 % los estimados por escrito, la Agencia informará al cliente. El exceso se considera aprobado si el cliente no se opone por escrito en el plazo de tres días laborables proponiendo simultáneamente alternativas más económicas. Los excesos de hasta el 15 % se consideran aprobados de antemano.
8.5. Si el cliente modifica o interrumpe unilateralmente los trabajos encargados sin implicar a la Agencia, deberá remunerar los servicios ya prestados conforme al acuerdo de honorarios y reembolsar todos los costes incurridos. Si la interrupción no se debe a culpa grave o dolo de la Agencia, el cliente deberá abonar además la totalidad de los honorarios pactados para dicho encargo. Con el pago el cliente no adquiere derechos de uso sobre los trabajos ya realizados.
9.1. Los honorarios son exigibles sin deducción alguna a la recepción de la factura, salvo condiciones de pago especiales pactadas por escrito. La mercancía suministrada permanece en propiedad de la Agencia hasta el pago íntegro.
9.2. En caso de demora se devengan los intereses legales de mora aplicables en operaciones entre empresas. El cliente reembolsará además los gastos necesarios de reclamación y cobro, en todo caso el coste de dos requerimientos a precio de mercado de al menos 20,00 € cada uno y de un requerimiento de abogado.
9.3. En caso de demora, la Agencia puede declarar inmediatamente exigibles todos los servicios prestados en el marco de otros contratos celebrados con el cliente.
9.4. La Agencia tampoco está obligada a prestar servicios adicionales hasta la liquidación del importe pendiente (derecho de retención). La obligación de pago permanece inalterada.
9.5. Si se ha pactado el pago a plazos, la Agencia se reserva el derecho a exigir el pago inmediato de la totalidad de la deuda pendiente en caso de impago puntual de plazos o accesorios (pérdida del beneficio del plazo).
9.6. El cliente no está autorizado a compensar créditos propios con créditos de la Agencia, salvo que su crédito haya sido reconocido por escrito por la Agencia o declarado judicialmente.
10.1. Todos los servicios de la Agencia, incluidos los derivados de presentaciones, permanecen en su propiedad y pueden ser reclamados en cualquier momento, en particular al finalizar la relación contractual. Con el pago de los honorarios el cliente adquiere el derecho de uso para la finalidad pactada. Salvo pacto en contrario, el uso queda limitado a España. La adquisición de derechos de uso y explotación exige en todo caso el pago íntegro de los honorarios facturados.
10.2. Las modificaciones o adaptaciones de los servicios de la Agencia, en particular su desarrollo posterior por el cliente o por terceros que actúen para él, solo se admiten con el consentimiento expreso de la Agencia y, cuando los servicios estén protegidos por derechos de autor, del autor.
10.3. Todo uso que exceda la finalidad y el alcance inicialmente pactados requiere el consentimiento de la Agencia, a la que corresponde una remuneración adicional adecuada.
10.4. El uso, tras la expiración del contrato, de servicios o soportes publicitarios para los que la Agencia haya elaborado bases conceptuales o creativas requiere igualmente su consentimiento.
10.5. Por dichos usos corresponde a la Agencia, en el primer año siguiente a la finalización del contrato, la totalidad de los honorarios pactados; en el segundo y tercer año la mitad y la cuarta parte respectivamente; a partir del cuarto año no se devengan honorarios.
10.6. En caso de uso ilícito, el cliente responderá frente a la Agencia por el doble de los honorarios adecuados para ese uso.
11.1. La Agencia está autorizada a mencionar su nombre y, en su caso, el del autor en todos los soportes y acciones publicitarias, sin que el cliente tenga derecho a remuneración alguna.
11.2. Salvo revocación escrita del cliente en cualquier momento, la Agencia está autorizada a mencionar la relación comercial existente o pasada con el nombre y el logotipo del cliente en sus propios soportes, en particular en su sitio web (referencia).
12.1. Los eventuales defectos deberán comunicarse por escrito sin demora, en todo caso en el plazo de ocho días desde la prestación, y los defectos ocultos en el plazo de ocho días desde su descubrimiento, describiendo el defecto; en caso contrario la prestación se considera aprobada y quedan excluidos los derechos de garantía, indemnización y anulación por error.
12.2. En caso de reclamación fundada y presentada en plazo, el cliente tiene derecho a la corrección o sustitución de la prestación. La Agencia puede negarse a la corrección cuando resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado; en tal caso el cliente dispone de los derechos legales de resolución o reducción del precio.
12.3. Corresponde también al cliente comprobar la licitud jurídica de la prestación, en particular en materia de competencia, marcas, derechos de autor y derecho administrativo. La Agencia solo está obligada a realizar una comprobación somera.
12.4. El plazo de garantía es de seis meses desde la prestación. El derecho de repetición frente a la Agencia se extingue un año después de la prestación. El cliente no está autorizado a retener pagos por causa de reclamaciones.
13.1. En caso de culpa leve queda excluida la responsabilidad de la Agencia y de sus empleados, contratistas u otros auxiliares por daños materiales o patrimoniales del cliente, tanto directos como indirectos, lucro cesante, daños consecuenciales derivados de defectos, daños por retraso o imposibilidad. La culpa grave deberá ser probada por el perjudicado.
13.2. Queda expresamente excluida toda responsabilidad de la Agencia por reclamaciones formuladas contra el cliente en razón de los servicios prestados, cuando la Agencia haya cumplido su deber de advertencia o cuando este no fuera reconocible para ella. En particular, la Agencia no responde de costas procesales, honorarios de abogado del cliente ni costes de publicación de sentencias.
13.3. Las reclamaciones de daños del cliente prescriben a los seis meses desde el conocimiento del daño y, en todo caso, a los tres años desde la conducta lesiva. Su importe se limita al valor neto del encargo.
13.4. La Agencia no responde de las modificaciones introducidas en las plataformas técnicas o en sus condiciones de funcionamiento después de la puesta a disposición de los contenidos.
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra política de privacidad. El cliente consiente el tratamiento de sus datos empresariales para la ejecución del contrato, la atención al cliente y fines promocionales propios de la Agencia; el consentimiento es revocable por escrito en cualquier momento.
El contrato y todos los derechos, obligaciones y pretensiones recíprocos entre la Agencia y el cliente se rigen por el derecho material austriaco, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.
16.1. El lugar de cumplimiento es el domicilio social de la Agencia. En caso de envío, el riesgo se transmite al cliente en el momento en que la Agencia entrega la mercancía al transportista elegido por ella.
16.2. Se acuerda como fuero competente para todos los litigios relacionados con esta relación contractual el tribunal materialmente competente del domicilio social de la Agencia. No obstante, la Agencia está facultada para demandar al cliente en su fuero general.
16.3. Cuando las denominaciones referidas a personas físicas se empleen únicamente en masculino, se entienden referidas por igual a mujeres y hombres.